序

我們為夢想潤色，助品牌復興，我們用創意締造價值，您的愿景便是我們要達到的高度，若非此因，則彼此見錯了人，進錯了門！無論交互與否，我們始終尊重貴公司的美好愿景，就像我們自身的美好愿景渴望被珍視一樣。創意，不只是一樁生意，互道尊重，美，便已然生根發芽。

——麥研公司創始人：喀秋莎

麥研團隊《創意服務行為準則》

● 奉行正確的人生價值觀

1.以道德和法律為準繩，合理的規則，嚴格遵從，不合理的要求、違背真、善、美的創意需求動機，予以堅決抵制。

2.弘揚正氣、杜絕私利、倡導公平競爭，對提供不實素材，設計虛假廣告，進行宣傳，混淆視聽、擾亂市場規則、詆毀同行進行不正當競爭等行為，予以堅決抵制，情況嚴重者，予以實名舉報。

● 業務承接規范

1.客戶首次咨詢相關業務，客服人員不得主動索要對方公司名稱、姓名、聯系方式，除非客戶自愿要求記錄，用作回訪的情況下除外

2.熱情接待客戶，詢問、了解客戶有關活動的要求及所做的內容、事項，向客戶介紹本公司業務范圍，出示營業執照，溝通設計內容，時間安排。

3.接受客戶正式委托服務時，認真查驗客戶經營狀況、企業信譽、以及營業執照相關信息，確認設計內容真實性、目的與動機、以及其他證明文件，并進行逐件、逐項認真登記。

4.等候客戶回復過程中，嚴禁重復撥打客戶電話、詢問回復結果，避免給客戶造成打擾。

● 創意作品，品質保障：

1.重視調查、充分論證，深度剖析客戶需求

2.不盲從、不抄襲，堅持原創。

3.作品風險管控：不使用未授權商業素材、字體、圖案、符碼等信息進入作品內容。

● 服務規范

1.客戶利益保障：流程清晰、明碼標價、權責分明，過程規范、服務周到。

規范服務九步曲：

→ ① 認真傾聽、記錄客戶要求；

→ ② 推送相關《服務指南》（內含收費標準、執行流程與服務明細、合同范本、發票樣張，以及相關作品案例）；

→ ③ 客戶了解關切內容，并決策是否合作。

→ ④ 告知麥研客服、打印合同、準備必備素材；

→ ⑤ 合同簽訂、支付預付款項；

→ ⑥ 建立工作卡，深度剖析客戶需求；

→ ⑦ 完成創意初步提案、提交至客戶論證、完善；

→ ⑧ 依據客戶需求，完成作品，客戶確認并定稿；

→ ⑨ 結算余款、關閉工作卡，移交作品，指導執行、落地。

2.規范的商務流程，合法經營、依法納稅，嚴格執行市場主管部門相關業務規范要求：

·《業務承接登記制度》

·《合同管理制度》

·《設計審核制度》

·《業務檔案管理制度》

·《作品數據管理制度》

3.合理收費，針對具體需求，進行具體分析，不搞一口價，以客戶需求為中心，以解決客戶的問題為導向，全心全意為客戶提供創意服務。

4.重視客戶關切，耐心解答客戶疑問，主動展示專業能力、作品案例，杜絕情緒化、草率敷衍了事，對已執行創意，持續關注客戶反饋，并耐心指導創意落地。

● 數據管理與隱私保護

客戶作品數據，進行規范歸類與存檔，并履行保密義務，做到一年內，客戶作品數據，隨時可查，數據完整、包含作品可編輯源文件、執行圖紙文件、合同存檔文件、發票留底文件，以方便客戶及客戶授權許可方，進行數據使用與查詢。